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摘 要
在新经济条件下，商业规则已经发生了一些改变，电子商务对企业的基本构
架在速度和效率上提出了更高的要求。电子商务的环境和竞争状况变化如此之快
企业要实施电子商务策略，就必须砍掉官样文章，回避或粉碎阻碍电子商务方案
进展的官僚主义。而负责电子商务方案的管理人员必须拥有充分的自由和权力，
快速使该项目开花结果。在“互联网时代”拖拖沓沓的战略肯定是失败的战略。
电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原
有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓
新的市场。不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务
竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力和其他辅助因素上。电子
商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理
能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和
发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流
和技术创新的战略联盟。
对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电
子商务的潜在的战略意义。随着信息技术发展和扩散，电子商务进入的技术障碍
已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。
本文主要分为五个部分第一部分是绪言主要介绍电子商务的形成和发展、实
例定义。第二部分是企业发展电子商务的现状主要介绍企业电子商务发展的情景
及其概况。第三部分是分析制约企业电子商务发展的因素（内外部因素）第四部
分是对要发展企业电子商务的方法进行分析。第五部分是总结和展望，对本文的
一个整体总结。
关键词：电子商务 制约因素 应对策略 Abstrast
In the new economic conditions, business rules have been some changes have taken place,
e-commerce enterprises on the basic framework in the speed and efficiency on a higher demand.
E-business environment and competitive conditions change so fast to the implementation of
e-commerce business strategy, we must cut down bureaucratic dodge obstacles or smash the
progress of e-commerce programme of bureaucracy. Which is responsible for the management
of e-commerce programme must have l freedom and power, the project quickly bear fruit.
"Internet era" delaying Tuota fill the strategic certainly is a failure of strategy.
E-commerce as a new business model, it has great potential to promote the "break" the
shackles of the original corporate strategy, business completely changed the operation processes,
enhancing customer and supplier contacts and explore new markets. From the direction of
development of e-business, or from the development of e-business environment, competition
and competitive e-commerce will eventually be reflected in the results of participation in the
comprehensivecompetitiveness of enterprises and other supporting factors.E-commerce to
participate in thecompetitiveness of enterprises of strategic significance, meaning they will be
reflected in the competitiveness of products, management capabilities, the ability of technological
innovation on thepromotion. At the same time, e-commerce should make l use of information
technology, foster and develop a good competitive environment and enhance competitiveness of
enterprises to participate in,based on the construction of the supply chain, information exchange
and technical innovation in the strategic alliance.
Narrow understanding of e-commerce or the quick success of the blind followers of
e-commerce,e-commerce are likely to ignore the potential strategic significance. As information
technologydevelopment and spread of e-commerce into the technical obstacles have been
greatly eased,e-commerce competition will intensify.
This paper is divided into five parts of the first part of the introduction introduces formation
and development of e-commerce, examples of definition. The second part is the development of
e-commerce enterprises on the status of major enterprises and the development of electronic
commerce scenarios Overview. The third part is the development of e-commerce enterprises
constraints of the factors(internal and external factors) is the fourth part of the development of
e-commerce business methodsfor analysis. Part V is to sum up and prospects for an overall
summary of this paper.
Key words: E-Commerce Strategies constraints
目 录
第一章 绪言
第一节 电子商务的形成
第二节 电子商务的发展
第三节 电子商务的基本概念
1.电子商务实例
2.电子商务的定义
3.电子商务在国内外的发展现状
第二章 企业电子商务发展的现状
第一节 企业电子商务发展的情况和前景
第二节 企业电子商务发展的概况
第三章 制约企业电子商务发展的因素分析
第一节 制约企业电子商务发展的内部因数
（1）企业信息化程度低
（2）技术和管理水平的限制
（3）对电子商务的核心思想认识不深
（4）电子商务策略不当
（5）有些传统企业观念落后
第二节 制约企业电子商务发展的外部因素
（1）支付因素
（2）物流对电子商务发展的制约
（3）安全问题的阻碍
（4）人才的制约
（5）信息基础设施建设相对落后
（6）消费方式趋于保守
第四章 发展企业电子商务的方法分析
第一节 选择合适的开发模式和开发程序
第二节 加大对电子商务专业人员的培养
第三节 提高工作效率和促使企业取得竞争优势
第四节 提高电子商务交易的安全性
第五节 充分的挖掘电子商务类人才
第六节 随时建立新的企业发展观念和加大对企业电子商务的创新模式的探索
第五章 总结与展望
谢辞
参考文献
第一章 绪言
第一节 电子商务的形成
随着计算机和因特网的飞速发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，
产生了电子商务，并逐渐成为一种全新的商务模式。电子商务是在与计算机技术
网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络
（即因特网Internet），随着其爆炸性发展而急剧发展的。
电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，促成其产生和发
展的重要条件主要是：
①计算机的广泛应用：计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价
格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用奠定了基础。
②网络的普及和成熟：由于Internet逐渐成为全球信息资源网，全球上网用
户逐渐增加，快捷，安全，低成本的特点为电子商务的发展提供了条件。
③信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费
支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统
使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重
要的实现手段。
④政府的支持与推动：自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发
布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的
政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利支持。
第二节 电子商务的发展
电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了
迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家
政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发
展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国
企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐
渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。
电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式
将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子
化商务活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便
的特点，通过国际互连网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动。
由于电子商务涉及社会、经济、金融、法律以及生活等许多方面，故存在一定的
困难和问题。其健康发展一方面要求人们的工作生活方式、思想观念和管理方法
都将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规
范；再者技术安全上必须完善可靠。
电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上
交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方
式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方便、灵
活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面
将有根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互连网络上建立自己
的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；
贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、交易都通过国际互连网信息和网络软
件完成。企业行政管理将进入电子化办公方式，金融服务中的支票、柜台、保险
、投资、企业银行业务和家庭银行业务将搬到网络上进行。数字化电子银币的使
用与发展为人们进行跨地域的商务金融活动提供了方便条件。人类将不可避免地
习惯与计算机共存，适应电子商务时代的数字化生存。
电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制
人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活
动。越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在电子交易中使
用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。公司、商店、银行将不会以人员
数量、分支机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经
济座次。电子商务将以巨大的速度增长，并给金融业带来巨大影响。世界的经济
金融状态也将受到深远的影响。信息交流和数字化电子货币在空间地域上的突破
将促进经济发展，但也带来经济金融管理上的困难。各国都需要制定相关的法律
和法规，以规范市场；结合技术上的安全控制以保证这一新兴商务方式和市场的
健康发展。
我国计算机应用已有40多年历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，
中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。
第三节 电子商务的基本概念
1 电子商务实例
我们先来看以下简单的情景，理解什么是电子商务
（1）情景1—生日礼物
一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商之后，选择了喜爱的一家
，订了一束鲜花送给他的儿子，作为生日礼物，他还告诉了供应商他儿子的生日。
生日的那天这位儿子收到了供应商送来的母亲给他的礼物。
（2）情景2—摇摆舞曲
一位青少年听说他喜欢的歌星出版了一张新专辑。他从网上连到一家电子音乐
商店，于是就从网上订了一盘CD，第二天他就收到了。
（3）情景3—新闻消息
一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看《纽约时报》。于是他通过计
算机连到了《纽约时报》的网址上，下载了他要看的那一天的报纸。
从上述情景可以看出，他们都是通过Internet进行的交易活动，这种活动打破
了时间、地理的限制，为交易的双方带来了好处，这就是人们生活中的电子商务。
2 电子商务定义
电子商务至今同样没有统一的定义，这也是电子商务概念很容易引起混乱的原
因之一。国内外不同的书籍、机构等对于电子商务的定义都有差异，电子商务研究
者从不同角度给出了众多电子商务定义。网络营销教学网站摘录部分比较有影响的
定义。
1. 电子商务专家李琪教授在《电子商务概论》（高等教育出版社，2004年9月
）中对电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用
各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、
传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（
全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实
物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除
去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商
务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务
规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各
种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出
它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统
的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象
有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产
力的性质。
2. 电子商务专家杨坚争教授在《电子商务基础与应用》第四版（西安电子科
技大学出版社，2004年1月）中对电子商务的定义：
电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因
特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，
“电子商务”概所包括念的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通
信方式；另一方面，对“商务”一词应做广义解释，使其不论是契约型还是非契约
型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看做一个子
集，“商务”看做另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的
交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在
贸易方面的各种用途。
3. 电子商务在国内外的发展现状
国外：20世纪90年代Internet电子商务在以美国为首的发达国家得到迅速的发
展。1991年美国政府宣布Internet向公众开放，允许在网上开发商业应用系统。新
世纪伊始西方国家经济的不景气和网络投资的严重缩水，曾捅破了电子商务急剧膨
胀的泡沫。一些网络经济的暴发户、电子商务的新生儿有的倒闭，有的改换门庭。
曾经狂热无比的电子商务大潮一时间就变成冷冷清清的涓涓细流，真让业内人士感
慨万端。然而，电子商务毕竟代表发展方向，面对暂时的挫折，全球电子商务的发
展开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。全球电子商务发展依然显示着旺盛的生
命力。
国内：今年下半年，我国电子商务再起波澜，并购成了这个时期的关键词。7
月，“中国搜索”在北京宣布正式收购国内著名的“购物门户”——“缤纷购物”
强强打造全新的购物门户品牌——中搜购物。8月，B2B巨头阿里巴巴公司收购了以
搜索见长的雅虎中国。这一切似乎都在预示着一些电子商务企业在发展的道路上进
入一个拐点，有意识地向多元化经营迈出脚步。
这些电子商务企业的并购活动，意味着电子商务发展进入了一个新的时期。成
功的电子商务企业要对其战略重新选择，是继续专注于某一个行业，还是进行多元
化运营？在传统战略理念中，我们知道专业化企业成功的概率要远远大于多元化企
业，因为专业化至少满足了波特提出的三个基本竞争战略的两个：或者是差异化与
聚焦，或者是低成本与聚焦，这就让大家一致认为成功的专业化是一般的，而成功
的多元化却是特殊的。但是在电子商务时代，专业化面临了巨大的挑战和威胁，电
子商务企业强调的是速度：产品和服务信息瞬息万变；客户在网站上停留时间越来
越短；客户关注的产品和服务也在瞬间改变；单一行业的“电子商务”寿命越来越
短，竞争越来越激烈。如果执著于专业化，市场将快速成熟并走向萎缩，企业调整
业务重点的频率将越来越快，这并不利于电子商务企业的持续发展。然而电子商务
企业如果选择广泛多元化经营，由于大部分电子商务企业的资金并不如传统企业雄
厚，宽广化发展策略会导致企业的资金链出现断层；并且广泛多元化对各类人才的
需求缺口巨大，如何招集和管理各行业的优秀人才是电子商务企业进行多元化经营
难以解决的问题。要实现电子商务企业的持续发展，就要在专业化和广泛多元化之
间找到一个适合电子商务企业生存的黄金领域——适度多元化（如图）。
首先，电子商务企业处于不断快速成长的过程，适度多元化切合企业持续发展 战略。当企业处于创业阶段时，各种资源的缺口使公司不得不专注于一个方向的经 营；随着企业的发展和所发展方向内竞争的激烈导致增长率的下降，适度多元化成 为企业持续增长、扩大竞争优势的必然选择。目前各个成功的电子商务企业所面对 的竞争压力非常大，所专注行业或者方向的利润在急剧下滑。由于电子商务交易不 存在地域性，全球性采购相当方便，这就使电子商务企业要面对的竞争对手不仅是 本地同行和跨国公司，更是世界范围内不计其数的竞争者。由于网络的特点和技术 的发展，电子商务企业所拥有的差异化和特色只能体现在服务上，但是这些差异化 和特色被模仿的可能要远远高于传统企业，这就使电子商务企业难以形成其核心竞 争力。电子商务企业要保证其持续快速的发展，核心竞争力将体现为其对几个行业 或方向的整合能力，提供专业化电子商务企业不能提供的纵深服务和广泛多元化企 业不能提供的专业服务。更重要的是，进行适度的多元化经营能为电子商务企业在 适当的时候成功转型奠定基础。企业专注于一个行业或方向的话，会存在周期性， 如果进行适度多元化，有利于企业在行业萎缩前期快速转向相关的行业或方向，甚 至是自身能力能够涉及的新领域。
其次，企业生存的核心是客户，适度多元化能够满足电子商务企业客户一站购 齐的需要，延长客户在站停留时间，提高客户满意度和忠诚度。电子商务时代，客 户的搜索成本和转移成本都降到了最低，如何让客户更关注企业、延长客户在站停 留时间、增加交易机会，成为电子商务企业追求的重点。在市场并不成熟的情况下 ，客户选择的机会不多，单一的业务模式能够获得较大成功；但是随着市场的成熟 ，由于客户搜索边际成本极低，他们将更加关注能提供相关产品或服务的电子商务 企业。对于电子商务企业来说，客户基础是最重要的资源，关键是锁定客户并从现 有客户中完成更多的交易。因此以某一特色业务锁定客户，借以进行其他业务交易 ，相对于单一特色业务锁定客户进行单一交易，更具吸引力，这也是腾讯在拥有巨 大客户群后重点推广拍卖等多种基于互联网的电子商务业务，而将以往的收入重点 业务SP排在其后的原因。在买方市场环境下，电子商务企业适度多元化对聚集客户 起着至关重要的作用，适度多元化为客户提供的更多选择和更专业的服务将提高客 户对企业的依赖程度，进而影响客户的交易。
最后，电子商务企业相对于传统企业最大的优势在于能实现零库存和低成本， 适度多元化有利于实现企业最大化。对于经营虚拟产品或信息的电子商务企业，其 复制成本和分销成本相当低，单一化经营和多元化经营的可变成本基本相当，因此 在能力范围内适度多元化对最大化企业价值和利润有巨大作用。对于经营传统产品 的电子商务企业，零库存的特点在理论上可以进行广泛多元化经营，但是其可变成 本——配送成本——却会随着产品的增多而增大。因此对于电子商务企业，适度多 元化能充分利用电子商务带来的低成本优势，为企业创造更多的价值和利润。
尽管在传统企业管理中专业化经常能取得巨大的成功，但是在强调“速度、效率 ”的电子商务时代，专业化的优势不能得到延续。电子商务企业要保持持续快速发 展，不被竞争对手淘汰出局，必须通过适度多元化强化核心竞争力。
第二章 企业电子商务发展的现状
第一节 企业电子商务发展的情况和前景
据瑞士信贷银行发表的报告显示，世界电子贸易从2000年开始，将以每年翻一
番的速度增长，2003年全球通过互联网进行的贸易总额预计达到1.24万亿美元。
另据一份报告显示，2003年，全球电子商务贸易总额已达1.48万亿美元。我国2003
年全年电子商务交易额达2700多亿元人民币；预计到2008年，我国全年电子商务交
易额将超过一万亿元人民币。
到2003年底，我国电子商务网站总量为4200多个：互联网用户达7900多万，其
中宽带用户达1200多万。
另据不完全统计，目前全国从事电子认证的机构已有70多家。
中国电子商务发展情况
中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状，自从2004
年中国把电子商务列为信息化建设的重要任务之后，各地政府根据国务院办公厅关
于加快电子商务发展的若干意见，抓紧拟定了中国关于加快电子商务发展的实施意
见，从政策上为中国电子商务的发展提供了保障。信息化建设为中小企业搭建起电
子商务快车，为中小企业业务提供了一条新的营销渠道。
统计数据显示，国内目前有3000多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企
业总数的99％，但是仅有3％的企业使用电子商务。中国中小企业电子商务主体的
交易模式是B2B，其中工业信息服务业电子商务占了交易的主体，从行业的角度来
看，无论是开展电子商务企业的数量，还是电子商务交易额，工业信息服务业电子
商务都占主导地位。
前景：中国中小企业电子商务发展前景广阔
中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状，自从2004
年中国把电子商务列为信息化建设的重要任务之后，各地政府根据国务院办公厅关
于加快电子商务发展的若干意见，抓紧拟定了中国关于加快电子商务发展的实施意
见，从政策上为中国电子商务的发展提供了保障。信息化建设为中小企业搭建起电
子商务快车，为中小企业业务提供了一条新的营销渠道。
统计数据显示，国内目前有3000多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企
业总数的99％，但是仅有3％的企业使用电子商务。中国中小企业电子商务主体的
交易模式是B2B，其中工业信息服务业电子商务占了交易的主体，从行业的角度来
看，无论是开展电子商务企业的数量，还是电子商务交易额，工业信息服务业电子
商务都占主导地位。中小企业应用电子商务的潜力巨大，具有以下优势：
――决策管理优势。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市
场变化的信息，并迅速作出决策。中小企业决策管理上的优势使中小企业能够重
视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速作出
应用电子商务的决策。
――组织优势。同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易
在企业内部形成“学习型组织”，提升员工对新技术的接受程度，最终使电子商务自
上而下为企业每个成员所接受。
――意识优势。和大企业相比，电子商务为中小企业提供了与其“同台竞技”的信
息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服
务水平、提高企业的经营管理水平。
――创新优势。因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场
竞争中生存。因而难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自
己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。
――政策优势。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展，例如国
务院办公厅发布的关于加快电子商务发展的意见等。根据国际电子商务的发展和
我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际电子商务应用予以高度重
视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委《关于
鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级政府充分利用计算机网络等先
进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政
策、技术、人才信息和市场提供方便。
计世资讯（CCWResearch）预计，2005年中国中小企业电子商务交易额为
1938．7亿元，较2004年增加了16．8％，继续保持了高速的发展趋势。2009年中
国中小企业电子商务交易额将达到3758．5亿元，五年的复合增长率为18％。绝大
部分中小企业认为他们从事电子商务的效益明显。网上交易对降低销售成本、降低
采购成本、缩短库存周期等方面的贡献很大。
“十一五”时期是中国发展电子商务的关键时期和高速成长时期，中小企业的电子
商务建设和应用将进入理性发展阶段。通过对跨区域、跨行业的各种高度专业化信
息服务平台的应用，将使企业获得技术革新优势，改变传统经营管理模式，缩短市
场反应时间，降低成本，提高产品质量和服务品质，增强企业的竞争力。随着中国
加入WTO和世界经济一体化进程的加快，企业生存与发展不再是孤立的，大多数中
小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链中。目前，中小企业
出于规模、资金、人才等方面的限制，在信息化建设投入和应用水平等方面远远低
于大型企业，但各类信息服务平台的发展，将为大多数中小企业信息化建设与应用
形成支撑并提供机遇。
就中小企业而言，为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，必须发展
电子商务，但是考虑到目前中小企业所处的环境以及中小企业自身的一些弱点，
中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基
础上,应用电子商务来改造传统的商务模式。从另一个角度看，电子商务不是对传
统商务模式的否定，而是对传统商务模式的“扬弃”，电子商务模式吸收了传统商务
模式的精华，并且利用先进的技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水
平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。因此，对我国
目前的大多数中小企业而言，在制订本企业的电子商务战略时，应该坚持传统商务
与电子商务相结合的战略。因循守旧，坚持传统商务而忽视电子商务，将在不远的
将来因失去竞争力而在市场中消亡；反之，不顾实际情况，试图一下从传统商务跨
进电子商务，则会违背市场发展规律，同时由于中小企业本身抵御风险能力低而被
市场淘汰。
第二节 企业电子商务发展的概况
目前中小企业电子商务发展的现状
中小企业具有面广量多、规模较小、机制灵活、容易适应市场需求变化等特点， 但从其现实情况看，也还存在一定的问题和不足：
1、认识不足，竞争“务实”。目前，我国中小企业电子商务从总体来看仍只处于“ 商务电子化”阶段，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性 和紧迫性，企业的竞争焦点还集中于实体市场。即使已经涉足了电子商务的中小企 业，也并未真正认识电子商务。出现这种状况的原因，主要是对人才的培养没有足 够重视，导致电子商务人才的匮乏。
2、涉足不多，分布不均。由于中小企业管理者对电子商务给企业发展、营销手 段所带来的革命性的变化认识不足，因而导致中小企业涉足网络电子商务的十分有 限。调查显示，全国560万家企业（含乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1.5%， 并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，上网进行网络商务 活动的企业更少，这是我们需要面对的现实。
3、人才不足，产品欠缺。中小企业通过电子商务获得订单数量非常少的原因在 于，他们更倾向于传统的营销模式，因为，网站维护人员既要懂电脑，又要懂业务 ，还要懂沟通，更要懂英语，这方面人才的培养需要投入较多的成本，还不如沿用 传统的老业务员开展面对面的推销。这就表现出我国中小企业电子商务人才的馈乏。 同时，我国企业产品由于品种不多，质量欠佳，通过网上营销的很少，不能形成较 大的规模效应。网上支付、网上物流还没有大范围实现。
4、宣传不力，商流不畅。一方面，已经上网的中小企业，网络营销仅仅停留在 网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而且，很少有 企业拥有自己独立的域名网址，开展其他商务营销活动的更是寥寥无几，网络对企 业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。另一方面，社会化配送滞后，商品流通不畅 ，尤其是货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障 ，使得一些中小企业不敢在网络营销上进行更大的尝试。
此外，网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证中 小企业电子商务的策略研究。加上中小企业管理者对电子商务知识的匮乏也制约了 电子商务的发展。在这样的情况下，中小企业电子商务的发展进程缓慢也就不言而 喻了。
们自由地传递信息,互通有无,开展贸易,它的快捷,迅速,自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢。
第三章 制约企业电子商务发展的因素分析
第一节 制约企业电子商务发展的内部因数
（1）企业信息化程度偏低
电子商务所要求的是相对均衡的运行环境，而不是一两个企业信息水平提高就 可以实现电子商务，它要求企业不仅仅是链接到Internet上那么简单，而是要求企 业有足够的后台的支持系统来响应对方的即时服务请求，并迅速完成它。通过电子 商务应用技术来整合企业前后台业务，统筹内外部资源，管理、优化并增值顾客、 分销商、合作伙伴、核心企业到供应商所有的环节，实现供应链联盟业务协同，信 息共享、管理集中，体现协同和多赢的商业目标，全面提升企业的核心竞争力与服 务对象的满意度。如果企业信息化水平达不到所需的标准，就会出现一方有需求而 另外一方无法响应的局面，虽然集合式电子平台可以为信息化水平低端的企业提供 可供交易的界面，但它却无法提供有效的后台支持，更多的只是流于形式，无法实 现真正的电子商务。
根据CCID2001年8月份调查的情况来看，在我国大型企业中仅有不足5%的企业通 过互联网来进行商业活动，仅有11%的企业实施了ERP，信息化取得满意效果的企业 不到20%。由此看来，多数企业信息化水平显然达不到标准，这已成为制约电子商务 发展的主要因素。多数企业的信息化还只是局限在内部的办公自动化的某个层面上 而且应用的还不甚理想，还处在摸索阶段。由于电子商务所要求的内部管理系统是 比较高端的，所以只有企业内部的管理组织得到规范与统一才可能实现电子商务。 显然，提高企业信息化的整体水平是当务之急，而要真正的实现电子商务还有很长 的路要走。
（2）技术和管理水平的限制
从理论上说，电子商务代表了最先进的商务模式，节省了大量手工劳动和经营 费用，尤其在订单管理、库存管理、顾客关系管理等方面，电子商务的优势非常显 著，但拥有了这些基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的 经营管理，何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题 上，还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终 无法完成。在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对 用户个人信息的管理和利用、用 户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影 响着电子商务的最终效果。
（3）对电子商务的核心思想认识不深
中国第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在1997年就提出了“电子
商务的核心是人”这一重要思想，但多数电子商务企业至今对此仍然没有深刻的认
识。当电子商务基本环境成熟之后，如果经营业绩不佳，仍然将原因归结于用户的
消费习惯等问题显然是不合适的，这并非消费者单方面的问题，更多的还在于电子
商务经营者自身的认识。在电子商务诞生初期往往认为是消费者不习惯在线购买方
式，很少从经营者自身的认识方面去考虑问题。电子商务区别于传统商业的一个重
要特点是，企业与用户联系的场所不是实体商场，而是网站界面，网站是由后台技
术支撑的，一旦出现技术故障，电子商务就无从谈起，尤其是在电子商务开展初期，
企业往往没有赢利的压力，保持系统正常运行是首要任务之一，正是这种现象形成
了技术至上的思想，将技术功能看得重于一切，甚至超过了对一般商业经营原则、
用户需求和用户行为等方面的关注。在目前的环境下，对电子商务的核心思想需要
进一步加深认识，转变技术至上的观念，将工作中心集中于对用户和市场方面。
关于“电子商务的核心是人”这一思想对电子商务的影响，可以从多个方面来说明
例如，“用户个人信息对电子商务的重要性”在国内电子商务企业中就没有得到足够
的重视，公布个人信息保护政策的网站比例还比较低，许多网站在收集用户个人信
息时也没有明确说明这些信息将被如何使用，或者并没有严格执行网站上公布的个
人信息保护政策。一些研究机构对用户个人信息在电子商务中的重要性做出过研究
，并得出比较一致的结论：为了获得某些信息和服务，用户愿意在一定范围内提供
个人信息，但同时对于个人信息保护也非常关心，个人信息保护已经成为影响电子
商务发展的重要因素之一。在电子商务活动中 ，为了研究用户的上网/购买习惯或
者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息
也有所不同，最简单的邮件列表注册，可能只需要一个电子邮件地址，而在一些网
上零售网站则要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要
求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等
做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。正
是这种对个人信息的需求，在一定程度上影响了电子商务的发展，因为互联网用 户
对个人隐私非常关心，在很多情况下用户不愿提供详细的个人信息。正是因为如此
，如果遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该服务特别有兴趣，
用户可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在顾客。个人隐
私问题引起的另一种情形是，如果为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写
个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，这些信息通常又难以验证，这样根据
用户在线填写的信息来开展针对性的服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不
佳或者资源浪费。正是这些看似简单的因素，用户甚至不会因此而投诉，已经下意
识的拒绝了电子商务，而经营者对此尚无感觉。
(4)电子商务策略不当
传统企业在更新后续管理和服务的不重视，严重打击了消费者的积极性，丧失
了和消费者互动的机会。在营销策划方面总是想着通过网络进行，而逐渐忽略了与
传统营销手段的结合，导致电子商务实施的整体效果不是很理想。也有些企业通过
滥发垃圾邮件的形式宣传，成熟的消费者对垃圾邮件已经越来越反感，利用垃圾邮
件这种宣传收效甚微。根据CNNIC 2006年1月发布的《中国互联网发展状况统计报
告》显示，垃圾邮件已经和网络病毒、弹出式广告的功能成为互联网用户最反感的
网络信息之一；有些企业将公司的产品不管是否适合网上销售就一股脑全发布在网
上，早成了销售信息的冗杂。因此，选择正确的电子商务策略对传统企业的发展有
着至关重要的作用。
(5)有些传统企业观念落后
传统的商业模式在人们的头脑中根深蒂固，有些企业对电子商务的需求非常的
淡薄，甚至出现排斥现象，还是一味的把重点放在传统实体资产的经营管理上，对
电子商务给企业带来的变化认识不深。
第二节 制约企业电子商务发展的外部因素
（1）支付因素
目前，电子商务交易的支付方式还显得很繁杂，直接在网上支付的只占极少数，
企业间多采用信用证、传统的支票转账的方式进行支付，而个人在网上交易的支付
方式有信汇、货到付款（现金）、网上支付等等，由于支付形式的不统一，所以极
大地影响了电子商务的交易效率，这与银行本身信息化程度不高有很大的关系，相
关法规的不完善也是制约网上支付的关键因素。
（2）物流对电子商务发展的制约
物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件，企业的生产经营活动表现 为物质资料的流入、转化、流出过程，一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业 正常的经营活动秩序将被扰乱。其次，物流管理决定着企业的销售情况与市场份额， 企业能以何种价格提供多少品种和数量的物质产品，决定了企业满足消费者需要的 能力，这一能力正是决定企业销售数量和市场占有率的关键所在。在电子商务交易 中，所要求的不仅是局限在内部的物流管理分配上，对外部的协同配合有更高的要 求，从而形成了整体价值链的优化。
由于缺乏专业的管理及运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条， 邮政在某个层面上充当着这个角色，但是远远不能满足电子商务所要求的配送流程， 还有就是小型配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大 的限制，很难提供完整的服务请求，虽然国外一些大型的快递公司极想涉足这一领 域，但目前并没有得到批准，很显然，国内的物流状况与电子商务交易所需的配送 服务要求还有很大的差距。电子商务的物流配送很关键一点就是提倡交易流程的时 效性，它要求物流公司能够提供全方位、多层次的物流输送体系，来完成整个交易 环节中的配送流程。
（3）安全问题的阻碍
安全问题对电子商务的发展有着至关重要的影响，它是电子商务健康发展的保 障，无论是行业立法还是安全技术都有待进一步完善，以促进网上交易安全问题的 解决。在技术上还没有更好的解决方案时，就需要尽快出台相应的政策、法规来规 范网上的交易活动。CCID调查显示，85%以上的企业对网上交易安全问题非常关注 无论是参与过电子商务交易的企业，还是没有参与过电子商务交易的企业，在这个 问题上的看法是一致的，它们都认为网上交易的安全问题是不可忽视的，它涉及到 企业的信息保密、支付、信用保证、争议裁决等一系列的商业活动程序，但在立法 方面显然滞后于现实交易的需要，尤其是加入WTO在即，采用电子商务交易方式的 国际贸易活动将更为频繁，面对开放式的经营环境对电子商务的安全立法要求，就 显得更为迫切，
个人对网上交易的安全问题的关注度比企业略低一些，一方面是因为交易额较 小，另一方面是因为采用的支付方式不同，在调查中个人对网上交易安全问题非常 担心的占27%，有些担心的占61%，不担心只占12%，大众对目前的网上交易安全的 信任度还是较低的，由此带来的心理影响是不可忽视的，它将制约人们参与网上交 易的兴趣。在调查中发现，有过网上交易经历的人相反比还没有网上交易经历的人 担心的要少，看来除了在安全技术及立法上需要改进外，在宣传上对网上交易的安 全问题也不应过于夸张，这对尝试参与交易的个人来说，容易形成一种心理阻碍。
（4）人才的制约
高级管理信息人才的短缺，制约着电子商务的发展，它要求管理信息人员能 够运用现代管理思想把信息技术与企业的营运组织有机地整合起来，并对电子商 务的支持系统进行应用协调，其中应该包含ERP（企业资源计划）、SCM(供应链管 理)、CRM(客户关系管理)、EAP(企业应用门户)等若干子系统，对企业价值链进行 全面的优化，从而提高企业的总体管理水平、营运效益和服务质量。它涉及到企业 采购、生产、营销、服务各个工作流程，加大这方面的人才的培养已成为发展电子 商务的先决因素。CCID的调查显示，80%的企业急需引进高级管理信息人才，来促进 企业的电子商务规划、管理与建设，只有真正解决了人才制约的先决条件，电子商 务才可能真正实现与传统产业的融合与升级。
(5)信息基础设施建设相对落后
尽管“八五”“九五”期间大规模建设,我国已建成“八纵八横”和网络状光缆 通信,但是我国网络建设相对西方发达国家而言还是较落后,网络的普及率也相对较 低,而且还存在网速太慢、传输质量太低、上网费用太高等种种弊端,在这种环境下, 离电子商务的要求相距甚远。另外，上网用户少，网络利用率低，导致大量网络资 源的闲置和浪费，投资效益低，电子商务的应用必然会遇到极大阻力。
(6)消费方式趋于保守
人们的消费方式,商贸方式趋于保守,国内消费者习惯于采用实物交易方式,企业 的贸易伙伴也是如此,这种习惯一时难以改变,这也给中国电子商务的发展带来阻力。 相反在美国,人们在网上购物交易就如同上街购物一般。
第四章 发展企业电子商务的方法分析
第一节 选择合适的开发模式和开发程序
在电子商务的影响下，企业正面临着越来越激烈的竞争。对它们来说，不对企 业电子商务带来的挑战有所准备肯定会逐步在竞争中处于劣势，但如果没有经过全
面的考虑就仓促开发自己的电子商务程序，也很可能会对企业的长远发展造成伤害
。企业商务绝不只是在网上卖出产品那么简单。成功的电子商务应用必然要借助电
子商务的契机对企业进行一次比较全面的重新认识与改进，使得信息技术在企业的
应用更加富有效率。所以选择合适的开发模式和开发程序是发展企业电子商务的
成功所在。
第二节 加大对电子商务专业人员的培养
目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信
息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、
引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理
的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问
题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。
第三节 提高工作效率和促使企业取得竞争优势
信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功
地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计，建立一
个良好的数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情
况企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本
提高经营效益。
第四节 提高电子商务交易的安全性
虚拟专用网（VPN）
这是用于Internet交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全的信
道（或隧道），用于电子数据交换（EDI）。它与信用卡交易和客户发送订单交易
不同，因为在VPN中，双方的数据通信量要大得多，而且通信的双方彼此都很熟
悉。这意味着可以使用复杂的专用加密和认证技术，只要通信的双方默认即可，
没有必要为所有的VPN进行统一的加密和认证。现有的或正在开发的数据隧道系
统可以进一步增加VPN的安全性，因而能够保证数据的保密性和可用性。
数字认证
数字认证可用电子方式证明信息发送者和接收者的身份、文件的完整性（如
一个发票未被修改过），甚至数据媒体的有效性（如录音、照片等）。随着商家
在电子商务中越来越多地使用加密技术，人们都希望有一个可信的第三方，以便
对有关数据进行数字认证。
目前，数字认证一般都通过单向Hash函数来实现，它可以验证交易双方数据
的完整性，Java JDK1.1也能够支持几种单向Hash算法。另外，S/MIME协议已经
有了很大的进展，可以被集成到产品中，以便用户能够对通过E拟mail发送的信息
进行签名和认证。同时，商家也可以使用PGP（Pretty Good Privacy）技术，它允
许利用可信的第三方对密钥进行控制。可见，数字认证技术将具有广阔的应用前景
，它将直接影响电子商务的发展。
加密技术
保证电子商务安全的最重要的一点就是使用加密技术对敏感的信息进行加密。
现在，一些专用密钥加密（如3DES、IDEA、RC4和RC5）和公钥加密（如RSA、
SEEK、PGP和EU）可用来保证电子商务的保密性、完整性、真实性和非否认服
务。然而，这些技术的广泛使用却不是一件容易的事情。
在计算机互联网络上实现的电子商务交易必须具有保密性、完整性、可鉴别
性、不可伪造性和不可抵赖性等特性。一个完善的电子商务系统在保证其计算机
网络硬件平台和系统软件平台安全的基础上，应该还具备以下特点：
1.强大的加密保证
2.使用者和数据的识别和鉴别
3.存储和加密数据的保密
4.联网交易和支付的可靠
5.方便的密钥管理
6.数据的完整、防止抵赖
7.电子商务对计算机网络安全与商务安全的双重要求，使电子商务安全的复
杂程度比大多数计算机网络更高，因此电子商务安全应作为安全工程，而不是解
决方案来实施。
第五节 充分的挖掘电子商务类人才
中国电子商务发展的主要瓶颈是各类相关人才极其缺乏。电子商务的中心环
节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知
识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是
保证企业电子商务迅速发展的重要途径。目前许多企业缺乏足够的技术人才来处
理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求24小时连续工作，需
要有一大批专业技术人员对其进行管理。企业开展电子商务业务的成功与否，人
才是一个很关键的因素，企业要想在电子商务的大潮中获得收益，就必须充分挖
掘和培养一大批相关人才。
第六节 随时建立新的企业发展观念
和加大对企业电子商务的创新模式的探索
尽管电子商务的应用在发达国家已经很盛行，但也并不尽如人意。如同实际
经商既有赚钱的也有赔本的一样，企业中不乏春风得意、业绩骄人者，但也难免
有人经营乏术、马失前蹄。如1995年华盛顿服装商会兴致勃勃地带领全体员工上
网行销，但半年后就扫兴退出，原因跟简单：陪钱。1996年夏季IBM推出了名为
WORLD AVENUE的网络购物中心，但仅仅过了一年就关闭了。国内第一家网上书店
杭州新华书店，于1997年开业，经营一年多也关门了。这些失败的教训迫切需要
总结，所以只有随时建立新的企业发展观念以及加大企业电子商务的创新才能使
企业电子商务得到充分发展。
第五章 总结与展望
众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞
争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩
大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球
性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。
电子商务的发展给企业带来机遇的同时，也提出了挑战：企业必须在构建电
子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流
中获得更大的经济效益。
电子商务是在信息时代中产生与发展起来的新生事物，同时它也是信息技术与
各国信息化建设的必然产物。在全球范围内，电子商务正在以前所未有的速度迅猛
发展，它不仅改变着传统的生产方式，而且对经济结构的调整产生了极其深刻的影
响，成为世界经济新的增长点。
目前，我国电子商务的发展呈现出纵深化趋势、个性化趋势、专业化趋势、国
际化趋势、区域化趋势、融合化趋势等方面的发展态势。但从世界范围内来看，电
子商务目前正处于起步阶段，尚未形成自己固定的发展模式和发展途径，而未来的
电子商务又该如何发展，这些都是需要重点研究、并亟待解决的问题。只要我们更
新观念，勇于创新，在使信息技术与传统产业相结合上认真研究和下工夫，积极稳
妥地推进电子商务的发展，我国企业电子商务将上一个新的台阶。
谢 辞
时光匆匆，从我2006年秋进入电子科技大学管理学院以来已经快2年。回顾这
一段特别的时光，既感受到学业的艰辛，更充满了知识长进的喜悦。
感谢管理学院给我们提供的一切，良好的学习条件，精心的教学组织，严格的
学习纪律，保证了我们学有所成。
感谢我的老师，他们渊博的学识、严谨的治学态度以及诲人不倦的敬业精神，
是我学习的楷模，将激励我不断追求进步。
论文是在我的导师刘丽老师的悉心指导下完成的。从研究思路到确定论文框架，
直到文章的最后定稿，在整个写作过程中刘老师都倾注了大量的心血，为我的写作
提供了诸多极有价值的指导，帮助我顺利完成了这篇论文。
在此，对刘老师付出的辛勤劳动表示衷心的感谢!
参 考 文 献
1 方美琪 电子商务概论 北京：清华大学出版社 1999
2 姜旭平 企业电子商务贸易 北京：清华大学出版社 1998
3 刘春长 电子商务 中国城市出版社 1998
4 廖益新 论适用于电子商务环境的常设机构概念.厦门大学学报 哲学社会科学出版社2003
5 陈世强 我国电子商务发展的制约因素与对策研究 2002年
6 崔平,刘风刚 浅谈电子商务发展中存在的问题与对策 无锡职业技术学院学报; 2002年01期
7 吴应良 电子商务的发展现状与趋势 计算机应用研究 2002年09期
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